BPO Services

Investiamo sulla qualità dei servizi per i vostri clienti e sulla produttività del business.

[ STRATEGIA DI ESTERNALIZZAZIONE ]

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Il nostro processo di fornitura di servizi ci consente di migliorare la qualità e ridurre i costi per le aziende clienti, mediante l’esternalizzazione dei processi di business relativi a sistemi informatici e gestione delle operations.

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In CMC abbiamo le capacità, i modelli di gestione e la metodologia necessari per gestire in outsourcing qualsiasi servizio o processo di business tecnologico dei nostri clienti, in particolare quelli relativi alle soluzioni che progettiamo e implementiamo.

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Offriamo un approccio orientato al cliente, con modelli di servizio pienamente in linea con gli obiettivi di business dei nostri clienti e con la flessibilità necessaria per essere partner nell’esternalizzazione di questi servizi.

COSA FACCIAMO?

IDENTIFICHIAMO

i processi e i servizi da esternalizzare e i benefici dell’esternalizzazione.

PROGETTIAMO

il piano di esternalizzazione specificando le fasi e identificando i rischi.

DEFINIAMO

il processo di trasformazione interna necessario per realizzare il cambiamento.

PIANIFICHIAMO

gli obiettivi, il perimetro e il modello di fornitura di servizi da esternalizzare.

COLLABORIAMO

alla selezione di fornitori o partner per la prestazione dei servizi.

MONITORRAGIO

e controllo del processo di esternalizzazione e dei servizi in outsourcing (project office).

[ GESTIONE DELLE OPERATIONS ]

Aumento dell’efficienza e della flessibilità del business attraverso la gestione sistematica dei processi e la riduzione dei costi.

COSA FACCIAMO?

AUMENTO

del livello di specializzazione e miglioramento delle informazioni.

ACCESSO

a risorse umane, tecnologiche e metodologiche non disponibili internamente.

ORGANIZZAZIONE

flessibile con maggiore velocità per il cambiamento.

CONVERSIONE

dei costi fissi in variabili.

MIGLIORAMENTO

dell’efficienza delle funzionalità esternalizzate.

QUALITÀ

nella soddisfazione dell’utente.

[ PIATTAFORMA DI VENDITA ]

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Sappiamo quanto sia importante l’esperienza del cliente.

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Il nostro modello organizzativo per le piattaforme di vendita e assistenza clienti è orientato al raggiungimento degli obiettivi con una forte attenzione ai risultati e al successo.

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Applichiamo una visione combinata di business intelligence, tecnologia e innovazione che ci consente di aggiungere valore al servizio, analizzare l’andamento di clienti e mercati e proporre miglioramenti nei processi.

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Operiamo servizi rivolti ai diversi segmenti del mercato: clienti privati, PMI, microimprese, lavoratori autonomi, grandi clienti, clienti VIP.

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Copriamo i diversi canali, fasi e approcci dei processi di vendita: verso potenziali clienti, portfolio, online, lead recovery, gestione della portabilità, pianificazione, campagne di emissione, assistente personale, ecc.

COSA FACCIAMO?

FORNIAMO

le informazioni.

OTTIMIZZIAMO

i processi.

GESTIAMO

le vendite e la fidelizzazione.

TEAM

efficace con grande esperienza operativa.

GARANTIAMO

sicurezza ed efficienza nell’assistenza al cliente.

MIGLIORIAMO

l’efficienza delle funzionalità esternalizzate.

SPECIALIZZAZIONE

nei processi di vendita.

GESTIAMO

diversi servizi in entrata.

[ CENTRO DI SERVIZIO PER CLIENTI E UTENTI ]

Il nostro modello di Service Desk, basato su ITIL v3 e certificato ISO-20000, ottiene i seguenti vantaggi in base al riconoscimento specifico dell’attività di assistenza specializzata.

VANTAGGI

  • Miglioramento della qualità del servizio percepito dall’utente. Un elevato orientamento al cliente e focus sul servizio fanno sentire il cliente o l’utente ascoltato e accompagnato nella gestione dei propri problemi e necessità.
  • Miglioramento dell’efficienza dei fornitori di servizi, mantenendo un’alta percentuale di risoluzioni in prima istanza, evitando così inutili escalation che consente ai livelli successivi di destinare le proprie risorse a task che forniscono più valore riducendo, di conseguenza, sia i tempi di gestione che il costo complessivo della risoluzione dei problemi.
  • Fornire un osservatorio della qualità e dell’efficienza dei servizi, nonché della percezione dell’utente e delle sue esigenze. Tutto ciò contribuisce a migliorare la gestione del cambiamento e ad aumentare l’efficienza complessiva dei servizi stessi.

[ GESTIONE E MANUTENZIONE DI APPLICAZIONI ]

Ci facciamo carico di gestione, supporto e amministrazione di sistemi critici.

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VANTAGGI

  • Integrazione di gestione, supporto e amministrazione in un team con alta specializzazione.
  • Uso efficiente delle risorse e della tecnologia.
  • Accesso a risorse tecnico metodologiche non disponibili internamente.
  • Miglioramento dei risultati e qualità nello sviluppo del software.
  • Riduzione dei tempi di sviluppo, test, messa in produzione, evoluzione, gestione, monitoraggio e attenzione e soluzione delle anomalie.